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当线下培训“搬”到线上时,怎样做才能保证效果?

来源:人人都是产品经理 时间:2020-06-22 作者:51达人网 浏览量:

疫情当下,线下培训正在往线上“搬家”。但是如果将内容直接搬运到线上的话,会有极大的可能发生“水土不服”的情况。企业该如何做?本文作者从线上线下差异点出发,对此展开了分析,与大家分享。

在当前疫情蔓延全国,且抗疫形势仍然严峻的时期,全国高校、中小学纷纷开启线上教学模式,习惯于传统面授教学环境的教师们不得变身为“网络主播”。

为了保障教学效果的完美呈现,教(zhu)师(bo)们纷纷施展十八般武艺,其精彩的、创新的、甚至是无措的教学过程片段频频登上热搜,为我们提供了很多欢乐,但这背后也引起了教育行业人员深深的思考——当线下培训“搬”到线上时,怎样做才能保证效果?

笔者认为,在将线下培训“搬”到线上时,我们首先要理清线下培训与线上培训的关键差异在哪里;接着要对自己搬得是什么做到心中有数;最后再下手找搬运的方法,也就是如何实施。

一、线下培训与线上培训的关键差异

在笔者看来,无论是线上培训还是线下培训,其本质都是落在“培训”两个字上,这两者的核心要义、教学理论、教学目标基本上是一致的。但由于“线上”、“线下”这两个实施渠道的性质不同,所以线下培训与线上培训又存在着些许差异,典型的差异有:

1. 培训受众人群覆盖广度的差异

正如互联网让地球变成一个村落一样,其缩小时空距离的优势,也让基于互联网技术的线上培训覆盖人群达到了传统线下培训无法比拟的广度。

2. 教学过程中的互动性感受差异

不可否认,当在线学习平台处在仅能实现点播功能的阶段时,线下课堂教学中,讲师与学员之间强烈且直观的连接感、互动性是线上培训无法完全取代的。但是当直播这种既能打破空间壁垒、又具有互动效果的功能被应用于线上培训时,线上培训与线下培训之间的互动感受差异距离正在被缩短。

3. 学习过程控制的弹性程度差异

相对于线上的培训,在线下培训模式中,教学实施计划的时间设计会相对细致和明确,规定了在什么时间教授什么内容,学员对学习顺序、学习时间等的控制程度较低;

在互联网世界中,用户是选择者、是主导者,而平台为了长期的留住用户,默认的“潜规则”则是以用户为中心,站在用户的角度为其提供服务。

在线学习平台也正在面临这样的状况,那就是用户已经习惯作为主导者的体验,所以线上培训要适度的考虑到给予学员掌控学习的感受,让学员对自己的学习占据一定主动权,让他可以有弹性的选择、学习,这样才能让学员真正的去吸收、转化培训内容。

二、将线下培训项目的什么内容搬运到线上?

一个培训项目的实施往往是在明确了培训对象及培训目标的前提下,开展培训内容规划、讲师选定、过程组织、结果评估等几大项工作。那么,结合培训项目重点工作内容和上述所列举的线下与线上培训项目之间的典型差异,我们可以基本梳理出当将一个培训项目搬到线上时,最起码需要搬运的内容包括但不限于学员、教学资源、培训运营等方面。

1. 学员

受训学员的选定,直接决定了培训项目的目标与重点,甚至一定程度的影响着培训项目的实施方式,学员是一个培训项目开展的前提条件,这是毋庸置疑的。所以,当我们将一个培训项目搬到线上时,也要考虑到如何简单、快速的将学员引导到线上平台进行学习。

2. 教学资源

培训项目中的教学资源通常包括课程、案例、文档、试题等等能够为学员提供知识或指导的内容资源。对于培训项目来说,教学资源相当于一个培训项目的基石,没有教学资源支撑的培训项目好似空中楼阁,即使搭建起来了,也是摇摇欲坠,可见将培训项目中的教学资源搬运到线上是十分必要的。

3. 培训运营

根据笔者个人的观察及经验,这里将传统的培训项目运营范围概括为一个包含培训项目发起、调研、对象确认、内容研发、讲师管理、课堂管理、训后评估、培训检验、结果分析等等贯穿于整个培训项目各个环节的组织工作,培训项目的运营保障了一个项目的正常运转、科学实施,当我们将培训项目搬到线上时,运营是不能够被忽视的。

三、怎么将培训项目搬到线上?

前文中,我们已经大致梳理清楚了一个培训项目需要搬到线上的内容,但是需要注意的是,如果将上述内容直接搬运到线上的话,会有极大的可能,让你的培训项目在线上发生“水土不服”的情况。

这是因为当我们将一个培训项目搬到线上时,是需要思维的转变和整体的把控的。

那么,如何避免这种情况的发生?笔者认为,首先是要将传统的培训思维转变成以用户为中心,然后再充分考虑平台特性,从全局的整体把控出发,将学员、教学资源、培训运营等内容搬运到线上来。

1. 以学员为中心

对在线学习平台的运营来说,学员是我们服务的重要对象之一,对在线上实施的培训项目来说,学员是我们服务的唯一对象。我们在培训项目中做的一切工作都是在培训项目目标的导向下,围绕学员来展开的,所以在实施线上培训项目时,我们首先要做到充分尊重学员。

同时,在此基础上我们可以尝试着通过比如奖励、社交、帮助等正向的用户维系手段去抓住学员心理与情感,引导学员完整且深度的参与培训项目。

(1)尊重学员

一方面,尊重学员的网络使用习惯,70、80、90、00后群体所处的互联网发展阶段不同,网络使用习惯也会有所差异,那么线上培训项目的设计也要随之变通;

另一方面,尊重学员的知识诉求,与线下相对封闭空间的教学环境相比,学员在线上学习时,身处的场景更为复杂,干扰因素也比较多,所以学习的目的性相对是较强的,这种情况下,满足学员对知识的诉求是一个线上培训项目所必须考虑的方面。

(2)给与奖励

奖励对于一个人的意义来讲,远远超乎于它物质的作用,当一个人完成某个目标或者到达某个阶段时,能够得到奖励的话,对他来说这更是一种精神的诉求、价值的认可。在线上培训项目设计时,科学、合理的为学员设定相应的奖励,会更加直接的激励学员去继续参与、完成培训,从而促进了培训效果的转化提升。

(3)促进社交

经典的马斯洛需求层次理论中,将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次,我们可以从处于第3层次的社交需求看出,作为个体的人是有归属于群体、得到关心的情感需要的。

近年来,在线下的培训项目越来越被广泛应用的,如行动学习法、世界咖啡、圆桌小组等等教学方式中,也表明了培训实施方在设计培训时,越来越多的考虑到了学员的社交需求。

同理,在一个线上的培训项目中,如果我们能够促进学员发展社交、甚至是为学员搭建社交的话,再辅以相应的学习引导,那么培训项目与学员之间在情感方面的连接自然会被加强,也就更能进一步推动学员深度参与培训项目了。

(4)提供帮助

无论一个培训项目设计的有多么精密、周到,在实施的过程中,我们都会发现仍然还会有学员向我们反馈各种各样的问题。在我们积累经验后,追溯到这些问题的源头时,我们总结发现80%的问题可以是我们一开始就为学员提供标准的解决方案,避免给学员造成参训困扰的。

对此,笔者建议在为学员提供帮助时,可以尝试从常见问题前置性、典型问题全面性、问题解决流程性、回复相应及时性四个方面着手开展。

2. 转变内容呈现模式

随着国内各大企业越来越广泛的将在线学习平台应用于培训,企业培训渠道得到了有效的拓展,但是在平台的应用过程中,尤其是在平台的早期应用阶段时,我们发现仍有不少的企业是简单粗暴的将之前沉淀下来的线下课程录制视频转成课件,直接投放在平台上;

资源的体系、内容的结构、亦或呈现的形式没有充分结合互联网的环境、在线平台的特性、学员学习的场景,导致内容无法真正实现对学员的强烈吸引作用,平台的活跃及内容的转化很难被拉升。

当我们把目光聚焦于当一个培训项目搬到线上时,其内容该如何转变的问题上,笔者认为可以从以下3个方面开展内容的转变:

(1)内容逻辑的划分

在线下培训中,我们通常明确的以时间为主线来进行授课安排及授课顺序,培训项目整体的内容逻辑会比较明显的被学员感知到;但是对于在线学习内容,尤其是点播式的在线课程来说,逻辑化的呈现单门课程内的内容是没有问题的,但是如何实现明确的向学员表达出培训项目整体的内容逻辑,是需要我们来进行一定设计的。

这里提供3种内容划分方法(以高效沟通主题培训项目内容为例):

1)要素法

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2)流程法

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3)认知递进法

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(2)内容时长的把控

在线培训项目体量有大有小,一般情况下,体量较小的项目通常更多的是采用单一形式的内容,常见的比如围绕着某一系列在线课程开展的学习项目;而体量较大的项目可能会将多种多样的内容形式都包含在内,提供着更丰富的学习资源供学员选择学习。

基于过往经验,笔者将在线学习项目内学习资源的形式概括分为正式学习资源与非正式学习资源两类,再来分别总结这两类学习资源的时长设计。

1)正式学习资源的时长设计

笔者认为,正式学习资源是指体系清晰、架构合理、逻辑通顺、内容完整的学习资源,是一个学习项目的核心基础,学员通过学习这些资源可以得到一个相对完整的知识或技能认知。但在线上学习资源设计时,我们不能为了一味追求内容的完整,而忽略资源时长设计的科学性。

在设计正式学习资源的时长之前,我们可以通过分析图1中的学员线上学习的注意力时间发展曲线发现,学员在前5分钟的时候,注意力有一个迅速集中的过程,到了第15分钟的时候注意力达到一个顶峰,然后开始持续下降。

综合内容表述的完整性与学员注意力发展曲线,这里以在线课程为例,建议在保证内容完整的前提下,尽量将在线课程每个章节的时长控制在5-15分钟之间。

2)非正式学习资源的时长设计

在在线学习项目中,笔者认为可以为学员提供知识补充、但又不影响项目内容主线的学习资源都可以算作非正式学习资源,这类学习资源的形式可以是轻量化的问答,也可以是论述知识点的文章、案例,总而言之,这些内容的共通点是“轻”,轻到能够为学员提供即时性的帮助。

对此,建议这类资源的内容观看或阅读时长控制在1-5分钟即可。QL9cRccNLIDHG4qmhoF4.png

(3)内容呈现的设计

无论是将企业培训还是将一个培训项目搬到线上时,我们要意识到一个重要的问题,就是我们无法像在线下培训一样有通过固定的、相对封闭的空间控制学员的学习环境,学员在线上学习时,身处的环境要比线下培训的环境复杂的多。

对我们来说,持续吸引学员注意力的挑战也就更大,随之,对培训内容的呈现效果要求也就更多、更严格。对此,笔者建议从内容的形式、包装、体验3个方面来提升内容的呈现效果。

1)内容的形式

随着当今互联网技术的发展与技术开源的潮流,网络上的内容呈现形式纷繁多样,经过大量的实践证明,当网络上的内容形式被应用于在线学习时,好的内容形式也越来越快速的被学员接受。

目前在在线学习平台上,学员接受度较高的内容形式有真人视频、动画视频、直播、交互H5、图文、PDF类型的文档,学习项目的内容可根据这上述内容形式酌情选择设计。


2)内容的包装

内容的包装,是学员对内容的视觉体验,是内容性质的直接和主要传递者,也是项目形象的直接表现。在内容包装方面,内容呈现页面的简洁美观、主次分明是基础要求,此外,若条件允许,可在保证内容可读性的情况下,对内容进行更为精美的效果处理,进一步凸显学习项目的品牌调性。

3)内容的体验

受线上学习天然的局限性,线上学习无法达到与线下培训一样程度的师生间情感与情绪互动,在线学习平台上的学员状态更接近孤独型学习者状态。这时,就要求我们要为学员提供更为舒适的内容体验,比如通过在课程中适时的为学员提供小结、内容表述适当生动一些等等,这样能够提升学员学习舒适感的方法来强化内容对学员的吸引力。

3. 扩大运营手段

当我们将一个培训项目搬到线上时,传统的培训运营工作是必不可少的,因为这是保证一个项目正常运转的基础。不过根据过往的实践发现,虽然培训组织方为培训项目的正常运转做了许多工作,但在互联网的环境下,学员对培训组织方的工作体谅性要远低于线下培训。

这时,如果我们只是将一个培训项目的传统培训运营工作搬到线上,还想达到培训项目转化率高、培训效果好的目的,通常会使用一定的行政干预手段,但往往学员更容易因为对培训组织方工作体谅性的降低和行政干预的被规定感受,而产生抵触心理,导致了出现学员为了完成学习任务而学习情况发生。

那么,我们应该如何通过运营的手段来有效提升培训效果呢?笔者认为,可以从以下两种思路出发来开展培训项目的运营工作:

(1)传统培训运营创新化

基于以学员为中心的理念,让传统培训运营工作更接地气,将自己的定位转变为“从群众中来、到群众中去”,让学员感受到培训组织方做的培训工作是为他们着想的,引导学员认同培训项目,从感受上激发学员的积极性。

笔者认为,提升学员对培训认同感的工作不是在培训项目中的某一个环节,而是在项目的每一个环节,我们都要不断的提升、增强学员对项目的认同感,刺激学员产生主动学习的行为。增强学员认同感的运营方法常常有以下3种:

1)降低培训通知的命令感

一般情况下,在培训实施之前,培训组织方会向受训学员发送一封培训通知,培训通知的文风正式、措辞精炼、内容严谨,在工作中已经看惯了正式公文的学员,对这封正式的培训通知往往也很难产生兴趣。

笔者建议,如果在培训通知文风可以适当调整的条件下,培训组织方可以尝试站在学员的角度去思考,学员最关心培训通知的哪一部分内容、最能接受什么风格的告知语气等等因素,来调整培训通知的风格和内容;如果在培训通知文风不可变动的条件下,培训组织方可以综合考虑学员的兴趣因素,另外制作一版趣味、活动的培训通知物料,并加以宣传投放,从开始就拉近培训项目与学员之间的距离。

2)突出培训项目的价值性

提升员工的能力素质是培训项目的价值之一,但是在传统的培训项目中,培训组织方往往只是将培训的价值作为培训总结文档的一部分,忽视了培训价值对学员的吸引作用。

这里笔者想提到个人主义表现形式中的“利己主义”,即只顾自己利益而不顾别人利益和集体利益的思想。

在日常生活中,人们可能不会如利己主义定义中表述的如此极端,但不可否认,成年人做事,一定程度上是会计算投入产出比的,如果我们利用好这个思想,在项目实施前或实施中,适当的向学员凸显出培训对学员的价值,引起学员对培训项目的重视,自然也就促进了学员参与项目的主动性。

3)促进培训项目的完整度

在将一个培训项目搬到线上时,培训组织方经常会由于产生没有线下固定环境的制约,培训项目调研、培训过程监控、评估工作难以开展,而导致培训项目完整度受到影响的担忧。

对于这个问题,笔者建议:一方面,我们可以通过将自己打造为学员学习伙伴的形象,向学员表达诚意,诚恳的说明学员参与调研、评估是促进培训组织方提升的有效方式,表达出培训组织方愿意与学员一起进步的友好性,从情感上打动学员完整参与项目;另一方面,将项目调研、学习、评估等等行为融合到激励机制中,从人性特点上激励学员完整参与项目。

(2)线上学习运营持续化

线上培训项目有着与生俱来的互联网元素,这使得线上培训项目的运营策略更加丰富、运营手段更加多样、运营效果也更加强烈,但需要我们清楚的是,线上学习运营方法是一种选择,运营的持续化才会产生结果。

笔者认为,可以从以下3个方面来把握线上学习项目运营的持续化:

1)数据监控及时

在线上培训项目中,数据收集的实时性、客观程度远比线下培训方便的多,而这也是线上培训项目可以大加利用的运营方法之一,持续的数据监控,能够帮助培训实施方及时发现项目的问题、亮点以及可以实施干预的地方。

2)激励贯穿全程

与线下培训相比,学员对线上培训项目的自主控制意愿更强、个性化诉求更多,反推到项目策划中,我们可以实施激励的程度也就更深了。通常情况下,我们将激励机制落地执行时,它往往以运营活动现身。

3)热度长期维护

微博的热搜、微信公众号的爆文,时常让我们感受到互联网对信息传递速度之迅捷、范围之广阔的特点。具备互联网先天优势的线上学习项目如果能够利用好互联网信息传递的特点,再结合用户的从众心理,通过多个渠道,开展有计划、有节奏、有亮点的项目宣传,将项目有效的推送至学员端,引起项目在学员间的传播,形成网状式推广,那么是能够为项目参与率、活跃度的提升提供很大帮助的。

作者有话说:作为一个互联网中小小分支的在线学习方向的运营人员,入行4年多,深感技术的快速发展与时代更迭,深恐被时代抛弃。故坚信唯有继续坚持前行,方能不负韶华。


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